“每天每時每刻都盯著市場行業(yè)動態(tài)分析，可以說位置的變化時刻牽動著我們團(tuán)隊每個人的心情。從10月15日預(yù)售開始，每一位成員的工作都充滿了挑戰(zhàn)，奮斗在工作條線上。幾乎每晚都要到11點左右下班，推廣人員跟蹤數(shù)據(jù)經(jīng)常要持續(xù)到凌晨2點，跟蹤數(shù)據(jù)的工作非常重要，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，能夠讓活動更好的開展。” HOdo紅豆家紡網(wǎng)銷運營部負(fù)責(zé)人李向紅在備戰(zhàn)雙十一動員大會上如是說道。

        自8月份起，網(wǎng)銷中心就開始陸續(xù)著手備戰(zhàn)雙十一活動，做好前期策劃。從10月5日開始全員進(jìn)入無休狀態(tài)。預(yù)售是此次雙十一的重點工作之一。淘寶套件方面的規(guī)劃坑位比去年多，且今年不同品類間品牌不去重。HOdo紅豆家紡在預(yù)售套件上，不管是質(zhì)量、價格上都有了不同程度的變化。去年HOdo紅豆家紡以99元的被子在銷售數(shù)量上完勝家紡被子類，今年，根據(jù)前期大量的數(shù)據(jù)調(diào)研和各商家產(chǎn)品跟蹤分析，蠶絲纖維子母將作為大促產(chǎn)品，區(qū)別同行業(yè)千篇一律的同類促銷，突圍相對較“冷門”的產(chǎn)品，相信憑借著良好的品牌口碑，信得過的質(zhì)量，紅豆家紡此次雙十一活動也將取得不錯的銷售業(yè)績。

品牌戰(zhàn)略，服務(wù)先行

        大促來臨，購買率不斷飆升。就去年雙十一來看，物流成為了最大阻礙，時常導(dǎo)致一些急需產(chǎn)品的客戶超過了使用時效，影響了產(chǎn)品質(zhì)量、店鋪的信譽(yù)度和品牌口碑。“提前準(zhǔn)備”是雙十一活動的成功關(guān)鍵詞之一。今年，公司一方面提早和快遞公司合作，確?？爝f公司能夠及時發(fā)貨。另一方面，公司倉儲團(tuán)隊也提前做好了準(zhǔn)備。動員全公司人員輪番上陣“無縫對接”，提前產(chǎn)品打包確保商品按時送到顧客手中。

        再次就是客服準(zhǔn)備，主要是做好店鋪客服的商品知識培訓(xùn)及產(chǎn)品體驗培訓(xùn)、天貓官方及店鋪活動內(nèi)容及使用方法培訓(xùn)、天貓基本規(guī)則和客服軟件的使用培訓(xùn)及訂單處理等知識。購買前設(shè)置了自動回復(fù)、商品知識、內(nèi)容活動、收藏關(guān)注等。購買過程中設(shè)置發(fā)貨、快遞、優(yōu)惠使用、購買流程、客服忙、催付等。成功購買后還有結(jié)束語、催貨、返差價、要求退款、修改訂單信息等，簡單明了，用最短的時間、最周到的服務(wù)營造購買氛圍，滿足顧客需求，突出顧客利益點。在大促期間不放松服務(wù)質(zhì)量，時刻把顧客的需求放第一位，做到對店鋪DSR負(fù)責(zé)，對企業(yè)負(fù)責(zé)！

不斷進(jìn)步，共同成長

        根據(jù)上半年銷售情況分析，網(wǎng)銷店長經(jīng)過分析和策劃，對產(chǎn)品進(jìn)行整理和規(guī)劃并在第一時間上架。美工人員夜以繼日的加班趕圖，為顧客提供更強(qiáng)烈的視覺沖擊，提高顧客購買欲。推廣人員時刻緊盯數(shù)據(jù)，客服、倉庫全力做好售后服務(wù)，確保每一件產(chǎn)品，每一項服務(wù)得到顧客的認(rèn)可。雙十一是一個十分嚴(yán)峻的考驗，每一項工作都分解出許多的細(xì)節(jié)， 每一個困難都需要去克服，在不足中吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷提升自身的專業(yè)素養(yǎng)，把售后服務(wù)不斷升華，發(fā)展壯大。網(wǎng)銷中心全體成員擰成一股繩，鼓足馬力，將更好的狀態(tài)備戰(zhàn)雙十一?。R曉曉）